Biferdil es una empresa argentina nacida en 1978, con una exitosa trayectoria nacional que luego fue expandiéndose en el mercado internacional, cuya impulsora inicial del negocio fue el buen manejo comercial de una modesta línea de tratamiento capilar orientada a recuperar la salud del cabello. Esa primera línea de productos, que actualmente continúa comercializándose y a la cual fueron realizándose permanentes actualizaciones a través del tiempo, siempre tuvo muy buena aceptación del consumidor, que valora su gran calidad y excelentes resultados . Actualmente Biferdil brinda más de trescientos productos al mercado nacional e internacional, compuestos por líneas dedicadas al tratamiento y cuidado del cabello, coloraciones en sus distintos tipos y productos para el cuidado de la piel, incluyendo protección solar y cremas contra la celulitis, y una línea con productos para bebés. En lo referente al tratamiento del cabello, produce numerosas líneas capilares dirigidas a embellecer cada tipo de cabello y a solucionar problemas capilares con eficacia. Su División Coloración, nacida en el año 2000, exhibe tinturas de éxito aprobado, que se posicionan como el “color de la salud”. Entre ellas podemos mencionar a “BioColor”, kit que incluye una máscara color nutriprotectora de fórmula innovadora y un exclusivo shock polivitamínico único en el país; “Tono Sobre Tono”, que brinda tintura sin amoníaco; y la Coloración Ultrahidratante, que se presenta en pomo individual. Para los más pequeños, Biferdil ha creado una línea para bebés Biferdil, dermatológicamente testeada, cuyos productos responden a las mayores exigencias pediátricas, incluyendo champú, fécula y cremas para la mamá y el bebé. 2 2 Desde hace años, bajo la marca Hawai Natural, esta empresa comercializa una amplia línea de protectores solares, autobronceantes y post-solares. Y, con la marca Biofer, brinda una novedosa línea para el cuidado corporal y de las manos, y productos contra al celulitis y reafirmantes de la piel. La vigencia de todos estos productos en un mercado tan difícil como el argentino asegura desde ya dos respuestas: por un lado, la calidad con que responden a las exigencias de usuarios muy distintos y, por otro, la capacidad empresaria para transformar las necesidades en iniciativas de comercialización. Biferdil acrecienta y renueva año tras año sus productos, y los canales elegidos para la difusión y el afianzamiento de la marca. El nuevo lanzamiento es: - Línea Premium: champú y balsam bio-humectante, cremas para peinar únicas con protección térmica, y Spray Extra Fijación Anti-Humedad, producto absolutamente novedoso, bajo la marca Biferdil, al igual que todos los productos de la línea de tratamiento del cabello. Competitividad del sector Bifendil actúa en un sector muy competitivo, muy permeable a las innovaciones. No obstante, ha logrado transformarse en un referente de cuidado y salud, y compite actualmente con las más grandes empresas nacionales e internacionales. Las crisis económicas paralizaron su continuo crecimiento. Más aún, sus iniciativas le aseguraron un notable protagonismo que frecuentemente le permitió anticiparse a las grandes corporaciones cosméticas. Uno de los méritos más significativos de Biferdil es la construcción de ventajas competitivas frente a líderes prestigiosos de mercados nacionales e internacionales, como L’Oreal, Lever y Wella. La propuesta de Biferdil es diferenciarse a través de la presentación y la calidad. Además, considera importante adelantarse a las necesidades aún no previstas por los consumidores, estando permanentemente a la vanguardia y buscando todo el tiempo innovar con sus formulaciones. Muchos de los productos están actualmente posicionados en el mercado como productos “cosmeceúticos”, aquellos que cuidan la belleza y la salud, y esa es la motivación a la hora de desarrollarlos. Modelo de negocio Todas las formulaciones nacen en su Laboratorio de Investigación y Desarrollo. Allí, los especialistas trabajan con la certeza de que los usuarios prefieren principios activos de origen natural y que, muchas veces, el rol de la tecnología se potencia con nuevos conocimientos botánicos o científicos. La empresa utiliza las mejores materias primas extranjeras. 3 3 Biferdil considera que la confianza del cliente es su capital más importante y, en función de ello, realiza los mayores esfuerzos para proporcionarles productos de gran calidad y de probada eficacia, que en todos los casos se presentan con un packaging de original diseño.
Los canales son seleccionados cuidadosamente y, dentro de su mezcla de canales, las mejores farmacias representan el 30% de las bocas de expendio y las perfumerías, como canal principal de venta, el 70%. Desde sus orígenes, Biferdil eligió como único canal de distribución las perfumerías y farmacias de todo el país. Su sólida relación con el comercio minorista le permitió abrir vías dinámicas de comunicación con los usuarios y crear servicios de asesoramiento que hoy constituyen uno de los diferenciales de la marca En ese sentido, brinda la atención personalizada de su Equipo de Expertas que, en los principales puntos de venta de todo el país, facilitan un diagnóstico preciso de qué producto es el indicado para cada tipo de cabello. También ofrece asesoramiento telefónico a través de su línea 0800 222 3556 y cuenta con un Centro Técnico que proporciona atención personalizada gratuita, con sólo solicitar un turno. La experiencia le ha demostrado que los requerimientos de diagnóstico de problemas capilares, cambio de imagen a través de la coloración o tratamientos para la caída del cabello resultan demandas amplias y sostenidas que es necesario satisfacer. Por último, una muy completa página web, www.biferdil.com, proporciona detallada información sobre los productos y, a través de ella brinda asesoramiento on line facilitando el contacto con usuarios argentinos y de todo el mundo.
Para la empresa, estos canales de comunicación con los clientes representan un servicio pero, además, un testeo permanente de necesidades no detectadas y cambios en las preferencias de las consumidoras y consumidores. Biferdil invierte mucho en comunicación, porque realmente siente que lo importante es moverse con los consumidores. Saber escuchar es el primer paso para poder responder en tiempo y forma a los requerimientos que va imponiendo el usuario. Por eso está presente en todos los principales medios gráficos, en canales de televisión abierta y de cable, y en las principales radios de alcance nacional. Participa, además, en eventos culturales, desfiles y acciones promocionales diversas. Apoya al desarrollo de diferentes deportes, específicamente automovilismo, campeonatos de rugby y recientemente a Serena Amato en yatching. También asiste a todas las exposiciones y ferias de la especialidad que se realizan en todo el mundo, lo que le permite estar actualizadas permanentemente en todas las novedades que se producen en el rubro. Biferdil considera que una misión fundamental para una empresa es contribuir con la cultura y la difusión del pensamiento, por lo que también se ha hecho partícipe de diversas actividades culturales. Ventas En la Argentina el crecimiento de ventas fue significativo. En el exterior ha tenido un crecimiento lento, de aproximadamente un 4% anual desde el año 2000. Actualmente Biferdil exhibe una decidida vocación exportadora. Ha firmado acuerdos para colocar sus productos en el muy atractivo mercado de los Estados Unidos, pero también en Uruguay, Chile, México y Polonia, entre otros países. Y posiciona su slogan “hecho por argentinos para el mundo”. Para la empresa, exportar es el resultado de su know how y de su probada calidad. 4 4 Proyección de la organización El slogan “la belleza comienza con la salud”, comunicado por Biferdil, sintetiza su propia filosofía de trabajo. Biferdil cree realmente en este principio que dirige tanto la formulación de sus productos como su propia estrategia de desarrollo. Porque piensa que el éxito sólo se logra con una empresa sólida y un desarrollo saludable.
Biferdil sigue creciendo y multiplicándose, aunque lo hace sin abandonar su fidelidad por los principios que la sustentan y por los amigos que confían en la calidad de sus productos. La visión estratégica de la organización contempla el crecimiento sustentado en afianzar la confianza de los consumidores nacionales e internacionales, ofreciendo siempre la mejor calidad, estrechando las relaciones y basando el modelo de funcionamiento del negocio en tres pilares fundamentales: el precio, la calidad y la presentación.
